3月9日，江陰萬(wàn)達(dá)影城在會(huì)議室舉辦了“全員一心，服務(wù)護(hù)航”為主題的焦點(diǎn)訪談活動(dòng)，邀請(qǐng)的嘉賓是江陰萬(wàn)達(dá)影城的員工和主持人，共計(jì)22人。

本次開展焦點(diǎn)訪談小組的形式是以3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題為主線，討論如何做好客訴服務(wù)員保障、保證服務(wù)態(tài)度零投訴，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，有哪些有的放矢、落地可行的工作方法，讓每一位一線員工就日常工作中發(fā)生的案例如何解決進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

現(xiàn)場(chǎng)員工們踴躍發(fā)言，一個(gè)個(gè)精彩案列得到諸多共鳴。通過(guò)這次焦點(diǎn)訪談活動(dòng)，增強(qiáng)了員工溝通意識(shí)，并達(dá)成影城的服務(wù)員目標(biāo)及獎(jiǎng)懲制度，在場(chǎng)的所有員工分別簽訂了《服務(wù)員責(zé)任書》。之后大家針對(duì)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》的匯總內(nèi)容進(jìn)行分析、討論，并制定影城改進(jìn)計(jì)劃。