10月21至23日，酒管公司在太原萬達文華酒店舉辦“2015營運服務質量培訓”，培訓由商業地產客戶投訴服務部和酒管公司共同完成，內容覆蓋客訴、品牌及服務文化、賓客體驗及神秘電話等多個方面。本次培訓旨在宣傳自營酒店品牌文化，提升自營酒店服務品質。

培訓內容覆蓋客訴、品牌文化、服務文化、賓客體驗及神秘電話項目等，課程包括客訴系統操作、神秘電話、輿情監控、賓客體驗等，以理論和實踐相結合的方式，深入淺出地與參訓人員進行講解與分享。現場氣氛熱烈，學員們紛紛為提高萬達自主管理品牌酒店服務質量建言獻策。最終，全部參訓學員均順利完成此次培訓并獲得結業證書。

本次培訓旨在宣傳萬達自主管理酒店品牌文化，提升酒店服務品質，為打造國際領先的一流中國豪華酒店管理公司奠定堅實的基礎。